返金ポリシー

 

Heira の商品は、一つひとつ検品し、丁寧に梱包してお届けしています。
万が一、商品に不備があった場合は、誠実に対応いたします。

■ 不良品・配送中の破損について
商品に不良、または配送中の破損があった場合は、商品到着後7日以内に、メール (hello@heira.jp) にてご連絡ください。
・お客様のお名前
・ご注文番号
・不良の箇所 (写真を添付いただけますと、対応がスムーズです)
以上をご連絡いただき次第、良品との交換、または返金にて対応いたします。
交換・返金にかかる送料は、当店にて負担いたします。

■ お客様都合による返品・交換
髪や肌に触れる商品 (ヘアアクセサリー・アクセサリー等) は、衛生商品のため、お客様都合 (イメージ違い、サイズ違い等) による返品・交換は、お受けできません。あらかじめご了承ください。

■ 素材の風合いについて
Heira では、天然素材や自然な素材を使用した商品を取り扱っております。色や模様、質感には、一つずつ個体差が生じる場合があります。これは素材ならではの表情であり、不良ではございません。返品の対象とはなりませんので、ご理解いただけますと幸いです。

■ 返金の方法
返金は、ご利用いただいた決済方法に応じて対応いたします。
・クレジットカード:カード会社を通じての返金
・コンビニ決済・銀行振込:ご指定の口座へお振込み
返金の時期は、決済方法により異なります。

■ お問い合わせ
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、メール (hello@heira.jp) にて承ります。